La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) tuvo una importante cantidad de intervenciones por denuncias de vecinos damnificados por distintas situaciones, aunque se destacó especialmente el crecimiento de las estafas telefónicas, instancia en la que muchas veces se debe recurrir directamente al ámbito penal para buscar una respuesta.
El titular de la oficina que funciona en la Terminal de Ómnibus, Hernán Chiarlone, contó que “estamos recibiendo muchas denuncias por estafas, especialmente con la modelidad de engaño telefónico, aunque también hay casos de hackeo donde a través del celular se sacan préstamos a nombre de la persona y vacían las cuentas. Es el caso más repetido de denuncia”.
En diálogo con VerTV, Chiarlone remarcó que “es un delito o estafa donde la OMIC muchas veces no puede intervenir, dado que una vez que sacan el dinero no hay manera de reintegrarlo, sí cuando se sacan préstamos hemos logrado que la entidad bancaria lo termine anulando, pero en la mayoría de los casos ellos sostienen que cuentan con la seguridad que les exige el Banco Central y si la persona fue engañada en su buena fe no es un problema de vulnerabilidad de la entidad”.
En el último tiempo la modalidad que fue ganando terreno es el engaño a través de las llamadas, donde el estafador suele contar con una presentación falsa haciéndose pasar por el representante de un banco y la víctima termina dando sus datos de cuentas. “Generalmente las personas más danmificadas con las de mayor edad, que son más vulnerables”, añadió el titular de OMIC.
Incluso sorprende que “llaman a la persona y le brindan los datos fehacientes de su contrato y datos personales, lo que resulta llamativo”, motivo por el cual la recomendación es “nunca aportar datos por vía telefónica, cuando una persona es contactada por un banco o una entidad crediticia, acercarse al lugar para verificar si realmente se quisieron comunicar”.
A lo largo de este año la OMIC recibió unas 190 denuncias, de las cuales más del 10 por ciento son por modalidades de estafas, incluidos casos de “vaciamiento de cuentas de billeteras virtuales, porque suelen estar asociadas a una cuenta bancaria y se produce el hackeo”.
Capacidad de respuesta
Hernán Chiarlone aclaró que la OMIC recibe las denuncias, pero sólo puede actuar en forma directa con reclamos administrativos: “Trabajamos en todos los temas que están incluidos en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, con círculos de ahorro, tarjetas de crédito, servicios de telefonía e internet o garantías en comercios. Seguimos los procedimientos administrativos correspondientes y en muchos casos logramos una audiencia conciliatoria para resolver las denuncias que se presentan”.
Situaciones frecuentes que presentan los vecinos están relacionadas con aumentos injustificados, cortes de servicios, productos en mal estado, compras online, cobro de intereses elevados, recepción de equipos dañados, compras no reconocidas, seguros no contratados, con alta incidencia en la transacción por plataformas o billeteras virtuales.
La OMIC funciona en la planta baja de la Terminal de Ómnibus de lunes a viernes de 7 a 14; teléfono 15503544, e-mail: omic@venadotuerto.gob.ar.